Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden

 

 

Artikel 1 – Identiteit van de verkoper

Deze website wordt beheerd door Tropicaexp, gevestigd te:

Tramstraat 32

2300 Turnhout

België

E-mail: info@Tropicaexp.com

WhatsApp: +32 470 90 88 14

Ondernemingsnummer: 0733795595

 

 

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst die tot stand komt via deze website.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.

 

 

Artikel 3 – Productinformatie

Wij verkopen voedingsproducten, waaronder:

  • verse groenten en fruit
  • diepvries- en gekoelde producten
  • geconserveerde en droge voedingsmiddelen
  • frisdranken


Alle productbeschrijvingen worden zo correct mogelijk weergegeven. Kleine variaties (kleur en vorm) zijn eigen aan natuurlijke producten en vormen geen reden tot klacht of terugbetaling.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn weergegeven in euro (€) en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

De betaling gebeurt via de beschikbare betaalmethoden op de website.

Een bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling.

 

 

Artikel 5 – Levering

Leveringen gebeuren op het door de klant opgegeven adres.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, overmacht of foutieve adresgegevens door de klant.

Voor bederfelijke producten draagt de klant de verantwoordelijkheid om het pakket tijdig in ontvangst te nemen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht en retourbeleid

6.1 Uitsluiting van herroepingsrecht

Overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU en Artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht uitgesloten voor:

  • goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
  • verzegelde goederen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken

 

6.2 Niet-retourneerbare producten

De volgende producten worden niet teruggenomen en niet terugbetaald na levering:

  • verse groenten
  • vers fruit
  • diepvriesproducten
  • gekoelde producten
  • alle andere bederfelijke voedingswaren

Voor deze producten vervalt het herroepingsrecht volledig na levering.

6.3 Retourneerbare producten

Enkel de volgende producten kunnen worden geretourneerd

  • geconserveerde producten
  • frisdranken
  • droge voedingsmiddelen

Voorwaarden:

  • ongeopend
  • ongebruikt
  • in originele, verzegelde verpakking
  • retouraanvraag binnen 14 kalenderdagen na ontvangst

Retourzendingen gebeuren op risico en kosten van de klant.

Geopende, beschadigde of niet-verzegelde producten worden geweigerd.

Na controle wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Artikel 7 – Beschadigde of foutieve levering

Indien een product beschadigd is of fout werd geleverd, dient de klant ons binnen 24 uur na ontvangst te contacteren via e-mail of WhatsApp, met duidelijke foto’s van:

  • het product
  • de verpakking
  • het verzendlabel

Bij laattijdige melding vervalt het recht op terugbetaling of vervanging.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit verkeerd gebruik, allergieën of persoonlijke intoleranties. De klant blijft verantwoordelijk voor het controleren van ingrediënten.

Artikel 9 – Overmacht

In geval van overmacht (zoals transportproblemen, extreme weersomstandigheden, stakingen, pandemieën) behouden wij ons het recht voor om de overeenkomst op te schorten of te annuleren zonder schadevergoeding.

Artikel 10 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.

Indien de klant een consument is die woonachtig is in een ander land binnen de Europese Unie, waaronder Frankrijk en Nederland, blijven de dwingende consumentenrechten van dat land eveneens van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van België, tenzij dwingende wettelijke bepalingen in het land van de consument anders voorschrijven.